Product life cycle

Politique de cycle de vie des produits Westermo

Les produits Westermo sont conçus pour une longue durée de vie et une évolution continue, ce qui offre à nos clients la possibilité de développer leurs réseaux et de protéger leurs investissements sur une longue période.

Les produits ont naturellement un cycle de vie avec une fin de vie et un arrêt en production. Cependant, le cycle de vie de chaque produit et son arrêt dépend d’un certain nombre de facteurs. Les produits peuvent être interrompus en raison de produits nouveaux ou améliorés, d'une technologie obsolète, de l'évolution des normes de l'industrie, du manque d'approvisionnement en composants, de la faible demande du marché, etc.

La politique de cycle de vie des produits Westermo aide nos clients à prévoir ce cycle, ce qui les aide à planifier et à contourner les problèmes liés aux installations réseaux actuelles et futures.

Westermo divise le cycle de vie du produit en plusieurs phases: Active, Mature, Limited et Discontinued (abandonnée). Chaque produit traverse ces phases au cours de son cycle de vie.

Liées aux phases du cycle de vie du produit, trois notifications  de produit décrivent le changement respectif de la phase du cycle de vie. Voir l'image ci-dessus.

  • Transfert à Mature
  • Dernier achat
  • Fin de vie

Les notifications de produits seront disponibles sur la page support du produit correspondant.

Phase Active

Un produit entre en phase « Active  » lorsque le début des ventes est annoncé.

Pendant la phase « Active », le produit est actif et promu, vendu, fabriqué, entretenu et supporté sous tous ses aspects. En tant que produit actif, le produit est amélioré et entretenu selon les besoins, du point de vue du matériel, des logiciels et de la documentation. Des mises à jour et des révisions de matériel peuvent être émises, par exemple: en raison de la gestion de l'obsolescence des composants actifs. Nouvelles versions du logiciel; y compris les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour de cybersécurité et les corrections de bugs seront disponibles pour le produit. Westermo fera aussi évoluer les certifications et les approbations aux différents standards.

Pendant la phase « Active », Westermo offre une gamme complète de services et d’assistance produit. Les conditions de garantie standard sont reconnues à compter de la date d'expédition. Des services supplémentaires tels que les services de réparation et le support technique sont disponibles.

Les informations sur le produit et la documentation sont disponibles à: https://www.westermo.fr

Le passage à la phase « Mature » prend effet immédiatement à l'annonce.

Phase Mature

Un produit entre dans la phase de maturité via une notification de cycle de vie.

Au cours de la phase de maturité, le produit est actif et promu, vendu, fabriqué, entretenu et soutenu. Un produit en phase « Mature » peut avoir un délai de livraison plus long par rapport à un produit en phase « Active ». En tant que produit « Mature », le produit sera maintenu pour les mises à jour critiques du point de vue du matériel, des logiciels et de la documentation. Des révisions de matériel peuvent être émises, par exemple. en raison de la gestion de l'obsolescence des composants.

Les nouvelles versions de logiciel prennent normalement en charge les produits en phase de maturité. Certains produits peuvent être soumis à des limitations techniques, ce qui signifie que les nouvelles versions de logiciel peuvent inclure uniquement des mises à jour critiques de cybersécurité et des corrections de bugs de haute priorité.

Westermo maintiendra les certifications et les approbations conformément aux normes applicable.

Un produit entre généralement dans la phase de maturité lorsqu'un successeur est disponible, utilise la technologie existante ou lorsque les normes de l'industrie changent. L'absence d'approvisionnement en composants, la faible demande du marché ou des raisons similaires peuvent être d'autres raisons de faire passer un produit actif à « Mature ».

Un produit est généralement pris en charge pendant 10 ans (phase Mature + phase Limited) à compter du jour de sa classification en tant que produit « Mature ». Une période d'assistance d'un produit peut être plus courte en raison de la nature du produit ou d'événements imprévus. La longueur respective des phases « Mature » et « Limited », sera individuelle pour chaque produit. Normalement, pour les produits de remplacements « forme et fonctionnalité », la phase de maturité est d'environ 12 mois. Pour les produits dotés de la technologie existante, la phase de maturité peut durer plusieurs années. Dans des cas particuliers, la durée de la phase de maturité peut être très courte et les notifications de transition de « Mature » et « Last time buy » sont combinées en une notification commune.

Au cours de la phase de maturité, Westermo propose une gamme complète de services et d’assistance produit. Les conditions de garantie standard sont reconnues à compter de la date d'expédition. S'il existe un remplacement adapté, la garantie peut être gérée à l'aide du produit de remplacement. Des services supplémentaires tels que des services de réparation et de support technique sont disponibles.

Les informations sur le produit et la documentation sont disponibles à: https://www.westermo.fr

Le transfert vers la phase « Limited » est généralement annoncé avec un préavis minimum de six mois. Des événements imprévus peuvent réduire le délai de préavis.

Phase Limited

Un produit entre dans la phase « Limited » via une notification de cycle de vie, comprenant une date de dernier achat et une date de dernière expédition.

Pendant la phase « Limited », le produit est inactif et généralement non disponible. Le produit peut être disponible au cas par cas en tant que pièce détachée. La disponibilité des pièces de rechange ne peut être garantie et doit être demandée au centre de service à la clientèle Westermo. Les ventes potentielles de pièces de rechange sont généralement soumises à des délais de livraison plus longs et à des quantités minimum de commande. Des conditions spéciales s'appliquent.

Les produits en phase « Limited » ne sont normalement pas maintenus ou pris en charge par les nouvelles versions logicielles. Les certificats et les approbations ne sont normalement pas mis à jour.

Un produit en phase « Limited » est pris en charge dans la mesure des efforts de Westermo, mais tous les services et l'assistance ne peuvent pas être garantis. Un support technique est normalement offert et l’objectif est de maintenir au mieux les connaissances et les compétences nécessaires. La disponibilité des services de réparation dépendra de la disponibilité des composants et des compétences.

Les informations sur le produit et la documentation sont disponibles sur: https://www.westermo.fr/support/product-support

La phase de transfert vers le produit « Discontinued » est généralement annoncée avec un préavis minimum de six mois. Des événements imprévus peuvent réduire le délai de préavis.

Discontinued

Un produit entre dans la phase « Discontinued » via une notification de cycle de vie, incluant une date de fin de vie.

Lorsque le produit est entré dans la phase « Discontinued », il n'est plus disponible ni maintenu.

Le support et les services ne peuvent être garantis. Une assistance limitée, telle que l’assistance technique, le service et les réparations, peut être proposée au cas par cas.

Les informations sur le produit et la documentation sont disponibles sur: https://www.westermo.fr/support/product-support. Le produit sera marqué comme « Discontinued ».

Logiciel en relation avec le cycle de vie du produit

Les logiciels (firmware) Westermo sont continuellement développés avec de nouvelles fonctionnalités, une cyber-sécurité renforcée et une robustesse accrue. Pour être au courant des exigences en matière de cybersécurité et des normes les plus récentes, les clients de Westermo sont encouragés à toujours utiliser les dernières versions logicielles.

Pour accompagner les clients dans le cycle de vie de leurs projets, Westermo dispose d’un support complet pour les versions de logiciel les plus récentes et les précédentes, dans une fenêtre temporelle. Les fenêtres temporelles pour différentes catégories de logiciels sont généralement de 2 ans pour WeOS et d'un an pour WeConfig.

Pendant la période de prise en charge intégrale des versions logicielles, Westermo reproduit et examine les problèmes signalés. Les vulnérabilités de sécurité ainsi que leurs conséquences sont analysées et des mesures de contournement sont décrites.

Produits OEM

Les produits proposés par Westermo en tant que produits OEM sont pris en charge conformément aux accords de maintenance individuels et / ou aux contrats.

Product notifications

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Dakota Diehl

Tech Support, Westermo North America

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